Часто задаваемые вопросы (FAQ) по НТВ‑ПЛЮС в Кемеровской области: сборник ответов

Проект «Восток» рассчитан на Сибирь и Дальний Восток и вещает со спутника Ямал‑402 (55° в.д.). Для него нужна антенна небольшого диаметра (от 0.55 м) и универсальный линейный конвертер. Проект «Запад» идёт через спутник Eutelsat 36B и требует в нашем регионе тарелку от 0.9 м и часто кругового конвертера. В Кемеровской области стабильнее и выгоднее подключать именно Восток.

С весны 2026 года все каналы НТВ‑ПЛЮС Восток транслируются через Ямал‑402 (54.9° в.д., обозначается как 55°). Именно его необходимо выбирать в настройках ресивера и направлять на него антенну.

Номер договора указан в вашем экземпляре абонентского соглашения, на упаковке стартового комплекта или в личном кабинете на service.ntvplus.ru. У проектов Восток номер всегда десятизначный и начинается с цифры 5.

Основные пакеты — «Базовый Онлайн Восток», «Базовый Плюс Восток» и льготные предложения. Полный актуальный список и стоимость всегда публикуются на официальном сайте ntvplus.ru в разделе «Тарифы» и в вашем личном кабинете. Дополнительно можно подключать тематические пакеты (спорт, кино, детские).

Установите карту в ресивер (чипом вниз, до щелчка), подключите антенну и включите приставку. Зайдите на service.ntvplus.ru, выберите «Регистрация договора» и следуйте подсказкам. После ввода номера договора и данных владельца карта активируется автоматически в течение 1–2 часов, если оставить ресивер включённым на закодированном канале. Подробнее — в статье о первичной настройке.

Большинство современных ресиверов поддерживают оба проекта. Нужно сбросить настройки до заводских, выбрать спутник Yamal 402 и заново ввести транспондеры. Однако карта доступа от Запада не подойдёт — потребуется карта Востока и новый договор.

Потребуется конвертер с двумя независимыми выходами (Twin LNB) и два ресивера (или один ресивер и CAM‑модуль во втором телевизоре). Протяните отдельный кабель от каждого выхода конвертера к своему ресиверу. Использовать простой сплиттер для спутникового сигнала нельзя — он нарушает управление конвертером.

Да, если телевизор имеет CI‑слот и встроенный спутниковый тюнер. Приобретите CAM‑модуль НТВ‑ПЛЮС и установите в него карту доступа. Настройка спутника и каналов выполняется через меню телевизора — у каждой марки (Samsung, LG и др.) есть свои особенности.

Обязательно универсальный линейный конвертер (Universal Linear LNB) с диапазоном 9750/10600 МГц. Круговой конвертер (Circular) со старых комплектов не подходит. При покупке обращайте внимание на низкий коэффициент шума (до 0.3 dB).

Выставьте примерные углы: азимут 184°–187°, угол места 21°–23°, поворот конвертера от −7,5° до −8,5° (зависит от населённого пункта). Подключите ресивер, зайдите в меню «Информация о сигнале» и медленно корректируйте положение антенны, добиваясь максимального качества. Пошаговая инструкция с частотами транспондеров есть на странице настройки на 55 градусов.

Это означает, что антенна, скорее всего, направлена не на Ямал‑402, а на другой спутник, либо стоит неподходящий конвертер. Проверьте, что в настройках ресивера выбран тип LNB «Универсальный», и убедитесь, что вы ловите именно позицию 55°E, а не соседнюю.

Сначала аккуратно подстройте антенну по шкале качества. Проверьте, не окислились ли F‑разъёмы, не перетёрся ли кабель. Убедитесь, что перед тарелкой нет разросшихся ветвей. Если этих мер недостаточно, поможет увеличение диаметра антенны или установка конвертера с меньшим коэффициентом шума.

Резкое обесточивание могло сбросить настройки ресивера. Перезагрузите приставку. Если список каналов пуст, выполните сброс до заводских установок и заново введите транспондеры. Подробнее — в материале о восстановлении каналов после отключения света.

Осадки ослабляют спутниковый сигнал. Если антенна настроена с хорошим запасом (качество в ясную погоду выше 80%), кратковременные ухудшения погоды не страшны. Постоянные пропадания говорят о неточной настройке, малом диаметре тарелки или наледи на конвертере.

Проверьте настройки аудиовыхода ресивера (обычно нужно PCM или Stereo). Иногда помогает переключение аудиодорожки кнопкой «Audio» на пульте. Если проблема только на одном канале, возможно, временный технический сбой оператора.

В меню ресивера зайдите в «Редактор каналов» (или «Список каналов»). Там можно удалять, блокировать, переименовывать и сортировать каналы. У разных моделей ресиверов путь немного отличается, но общий принцип одинаков.

Да, если ваш ресивер поддерживает функцию PVR (Personal Video Recorder). Подключите к нему USB‑флешку или внешний жёсткий диск, отформатированный в FAT32 или NTFS, и пользуйтесь таймшифтом и записью. Для постоянной записи лучше использовать диск объёмом от 32 ГБ.

Перейдите на service.ntvplus.ru, введите номер договора и пароль. Если пароль забыт, воспользуйтесь восстановлением по номеру договора и кодовому слову. На главной странице кабинета сразу отображается текущий баланс и статус подписки.

Самый удобный способ — оплата банковской картой через личный кабинет. Также можно воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн» (поиск по ИНН или названию НТВ‑ПЛЮС) и другими платёжными системами без комиссии, если они поддерживают приём платежей в адрес оператора.

В личном кабинете выберите услугу «Добровольная блокировка». Срок блокировки можно указать любой в пределах допустимого. На это время списание абонентской платы прекращается. По окончании блокировки просмотр возобновится автоматически.

Баллы начисляются за участие в акциях (например, «Переходим на Ямал»), за длительное пользование подпиской и другие действия. Потратить их можно на оплату до 50% стоимости основного пакета. Управление баллами — в личном кабинете в разделе «Бонусная программа». Баллы имеют срок действия, неиспользованные сгорают.

Полностью обесточьте ресивер на 3–5 минут, затем включите. Если не помогло, проверьте блок питания (внешний адаптер) — его можно заменить на аналогичный с теми же параметрами. При постоянных зависаниях попробуйте обновить прошивку. Если ресивер не реагирует совсем, обратитесь к мастеру.

Ошибка 0 говорит о том, что сигнал есть, но канал не декодируется. Причины: не активирована карта, задолженность по оплате, неправильно вставлена карта или сбой авторизации. Оставьте ресивер включённым на закодированном канале на 1–2 часа, проверьте баланс и правильность установки карты.

Замените батарейки. Направьте пульт в камеру смартфона и нажмите любую кнопку — на экране должен быть виден мигающий инфракрасный светодиод. Если мигания нет, пульт неисправен. Можно приобрести универсальный пульт, поддерживающий коды НТВ‑ПЛЮС.

Оставьте заявку на сайте kemerovskaya-oblast.ntvplus42.ru. Кратко опишите проблему, укажите адрес и удобное время. Наш менеджер свяжется с вами, и специалист приедет для диагностики и ремонта.